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安徽:“体验师”+“监督员” 助税费服务提升
作者:君以诚 发布于:2021-07-13

  为有针对性地改进、完善税费服务产品,进一步优化办税缴费体验,近期,安徽省各地税务部门积极邀请和招募纳税人缴费人、涉税中介机构、企业会计、媒体记者等担任“纳税服务体验师”,以实地参观、换位体验、深度交流等方式,为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子。

  日前,来安县税务局邀请在全网拥有1500万粉丝的美食博主化身“纳税服务体验师”走进办税服务厅,亲身体验便捷化办税服务。

  在工作人员的带领和讲解下,这位“纳税服务体验师”戴上耳麦与南京江北新区税务局工作人员和纳税人视频连线,亲身体验了来安县税务局网上办税远程协助中心服务。据了解,来安县税务局充分发挥区位优势,与江北新区税务局建立纳税服务协作机制,通过网上办税远程协助中心视频连线,及时会商异地办税疑难问题,切实解决纳税人异地办税“后顾之忧”。

  “税务服务体验师”化身“前台导税小能手”,是桐城市税务局正在尝试的一项新举措。

  “您好!不用拿身份证,直接用手机微信扫码‘安徽税务办税服务厅’小程序,就可以一键取号了。”近日,在桐城市政务中心的办税服务大厅,刚被聘为“纳税服务体验师”的安徽森拓新材料有限公司财务人员郝长花,正在辅导前来办理业务的纳税人。

  桐城市税务局纳税服务股负责人段静雪介绍:“我们邀请‘纳税服务体验师’走进大厅,充当导税员,让他们近距离接触税务人员和纳税人缴费人,感受到窗口一线的常态化工作,便于他们收集问题与需求,同时还能将税收政策、细节举措等告知纳税人缴费人。”

  除了让办税人员当一回“导税员”,安徽省税务部门还特意安排税务干部从纳税人视角查找纳税服务短板,为提升工作效率找准方向。

  近日,合肥市瑶海区税务局利用办税服务厅升级改造完成的契机,邀请各股室负责人作为首批“纳税服务体验师”走进办税服务厅,从办税流程、服务态度、特色产品、区域功能设置等方面亲身体验,大家结合各自股室的职能,有针对性地为提升办税服务质效提出了25条建议。

  “第一次从纳税人的角度体验我们自身的纳税服务,角色互换让我们税务干部更能将心比心,感受到纳税人的办税需求,对今后工作的开展具有指导意义。”参加体验的区局税源管理二股副股长程伟深有感触地说。

  在邀请和招募“纳税服务体验师”尝鲜便民服务举措的同时,为切实办好惠民实事,安徽省税务局还专门邀请了部分工商界的人大代表、政协委员和省直相关部门的负责人担任“我为纳税人缴费人办实事”特邀监督员,主动邀请其跟踪便民服务举措的推进进展,形成内外监督的合力,保障各项便民办税措施落地。

  “我特意不打招呼,径直去了合肥经济技术开发区税务局办税大厅,现场观察、体验办税窗口的服务质效。税务工作人员细致的服务、专业的素养,给我留下了深刻的印象。他们把为纳税人缴费人办实事真正落到了实处。”特邀监督员、省政协委员、安徽中锐税务师事务所有限公司董事长李锐说。

  “引入‘体验师’和‘监督员’,目的就是为了从第三方的视角来审视、评价税务部门的服务,并通过他们的反馈,帮助我们改进提高。”安徽省税务局纳税服务处负责人赵怀德表示,税务部门将以纳税人缴费人的需求为导向,持续优化升级税费服务,不断提升社会满意度。

  (此文刊载于安徽日报)


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