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广东:品牌办税厅精彩亮相
作者:君以诚 发布于:2020-01-09

  近日,广东省品牌办税服务厅亮相。据悉,该厅是国家税务总局韶关市武江区税务局按照新版《国家税务总局广东省税务局办税服务厅管理规范》打造的品牌办税服务厅。

  目前,广东省税务局一改传统办税服务厅模式,根据功能定位,将全省办税服务厅划分为品牌办税服务厅、标准办税服务厅、基础办税服务厅和便民办税服务厅四大类型,实现服务资源效用最大化。

  “税小微”引导?智能办税升级

  “你好!我是‘税小微’,办理业务请到我身后的智能导税台取票。”一进武江区税务局办税服务厅,便看到办税服务厅环境焕然一新,大厅的人气宠儿——AI智能机器人“税小微”迎面走来。它是一名专业“导税员”,除了回答纳税人咨询和带路引导办税,还能实现知识库不断升级,为市民提供极富科技感的办税体验。

  同时,武江区税务局梳理353项常用业务的导税咨询建议后,导入智能导税系统。纳税人和缴费人可通过语音问答的方式实现轻松咨询。同时,武江区办税服务厅紧跟智能化时代热点,设置智能办税体验区,该区域摆放着各式各样的智能平板电脑,并有业务骨干“手把手”教学,让纳税人现场体验电子税务局移动端的专业和高效。

  “咱们粤北山区也有这种‘高大上’的智能办税区,感觉很时尚。在那里,办税的疑难杂症现场都能得到解决,服务越来越人性化了。”同力源机电设备有限公司财务主管周慧敏在体验了智能办税后说道。

  绘制三条“动线”?办税缩短4分钟

  该厅不仅完善服务“硬件”,还全面升级服务“软件”。武江区税务局简化税务行政许可事项的办理程序,建立“减税降费清单”等6项“微清单”,累计取消60项税务证明事项;建立纳税人权益保护中心、大企业特约服务室,组建“有事请@我”纳税服务团队……多措并举破解纳税人办税烦琐、多头跑、多次跑等难题,实现办税高效。目前,该厅92%的业务实现网上办理、83%的业务实现“最多跑一次”、80%的业务免填单。

  为充分发挥各功能区域的效能,武江区税务局办税服务厅还创新引入建筑学的“动线”设计理念,绘制了“自助办税动线”“简易业务动线”“窗口办税动线”三条流畅的全程服务动线。他们将可通过电子税务局和自助办税机办理的业务,清卡、变更登记等耗时较短的简单业务,以及代扣代缴、代开发票等窗口综合业务分成三类,设置三条不同的办税路线,根据纳税人和缴费人的不同需求,引导其向不同的办税区域分流,保障办税秩序。

  “自从推出三条办税‘动线’后,我们业务的平均办理时长缩短了4分钟,在全省同级税务系统中位居前列。”该办税服务厅负责人介绍道。

  服务贴心暖心?纳税人获得感更强

  武江区办税服务厅除了温馨、舒适的办税环境,以及智能化的服务设备,更有税务干部贴心、温暖的办税服务。

  近日,纳税人何彩云将一面印有“真情服务暖人心,排忧解难为人民”的锦旗送到武江区办税服务厅,对大厅干部热情、贴心的服务表示由衷感谢。

  原来,何彩云在办理涉税业务时,不小心将领取的增值税专用发票遗落在导税咨询台。办税服务厅值班领导邓恒东发现后,当即通过系统查询纳税人的联系方式,但始终联系不上。考虑到纳税人遗失发票后的焦虑心情,邓恒东继续在周末加班进行查找,直到联系到何彩云。

  冬日寒冷,但该厅干部却用行动温暖着纳税人。

  “2020年,我们计划在每个地级市至少建设一个品牌办税服务厅。”广东省税务局纳税服务处负责人介绍说,“标杆办税服务厅的打造,有利于推进全省纳税服务向‘规范化、标准化、一体化’建设迈进,真正实现办税效率更高、服务更优质、纳税人和缴费人获得感更强。”


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